Bestellingen verzenden uit je online webshop: hier moet je op letten

Als je een webwinkel hebt dan krijg je te maken met online verkopen. Dit vraagt de nodige logistieke maatregelen. Natuurlijk maakt het daarbij verschil of het om drie bestellingen per week gaat of om honderd of meer per dag. Als je slechts af en toe een online bestelling hebt dan kun je voor de verpakking vaak wel een alternatief vinden. Maar als je vaker verzendt dan komt het wel zo professioneel over als je daarvoor degelijke verzenddozen op voorraad heeft.

Standaard verzenddozen

Wanneer je vrijwel altijd hetzelfde formaat producten verstuurt, dan kun je gebruik maken van standaard verzenddozen. Deze kun je bestellen bij Dozencentrale Enschede. Je kunt kiezen voor één formaat maar je kunt natuurlijk ook verschillende formaten inkopen. De dozen kunnen desgewenst worden voorzien van je eigen bedrijfslogo en zelfs van de bedrijfskleuren. Hiermee profileer je je bedrijf nadrukkelijk, maar de kosten liggen uiteraard hoger. Je kunt die kosten weer drukken door een grotere hoeveelheid in één keer te bestellen.

Kom bezorgafspraken na

Als je op je website belooft ‘vandaag besteld, morgen in huis’ dan moet je dat ook kunnen nakomen. Je kunt je incidenteel beroepen op overmacht, maar minstens 90 procent van je bestellingen moet de volgende werkdag worden bezorgd. Doe je dat niet dan levert dat slechte online reviews op. En van dat soort berichten en de status die ze me zich meebrengen kom je maar lastig weer af. Dan kun je dus beter op je website vermelden dat bezorging plaatsvindt in 1 tot 3 werkdagen. Al snapt iedereen dat het weekend niet meetelt en het altijd om weekdagen gaat.

Duurzame verpakking

Duurzaamheid is een belangrijk item vandaag de dag. Een lippenstift versturen in een doos die groot genoeg is voor een stofzuiger moet je dus zeker niet doen. Ook al is het niet mogelijk om voor alle producten een doos op maat op voorraad te hebben, kun je wel proberen om de verpakking zo efficiënt mogelijk te regelen. Kijk dus naar het gros van je producten en stem daar de verpakking op af. Als je een grotere hoeveelheid dozen nodig hebt kun je een eigen formaat opgeven zodat de verpakking nog beter aansluit bij de producten die je verstuurt.

Retouren verwerken

Houd er rekening mee dat consumenten altijd het recht hebben om bestelde producten terug te sturen. Je kunt hier als webshop niet van afwijken want het is bij wet geregeld. Wel mag je ervoor kiezen dat een klant zelf de verzendkosten voor de retournering betaalt. Gratis terugsturen is dus niet verplicht. Het getuigt wel van service, maar werkt ook in de hand dat klanten gemakkelijk dingen bestellen omdat het toch gratis terug kan. Misschien heb je wat minder omzet als je niet kiest voor gratis retourneren maar je hebt ook een stuk minder rompslomp. Bedenk dat je producten die retour komen vaak niet meer kunt verkopen.